「ベトナムオフショア疲れ」ってなに?オフショア開発の心構えや実態は?

  • 2018/9/20
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ベトナムオフショア疲れとは?

オフショア疲れという言葉を知っていますか?海外とやりとりをしていく中で生じるストレスやスタッフとの行き違い等を総称して、「オフショア疲れ」といいます。

オフショア疲れの主な原因は、現地スタッフとのミスコミュニケーションにあるようです。また、もうひとつ原因を挙げるとすると、数年前から徐々に上昇している「コスト」の上昇率にあります。

事業規模がそれほど大きくない企業であっても、オフショアが導入することができ、業務効率化のメリットにもつながる反面、「ベトナムオフショア」という国の特性柄、コスト上昇は避けられない問題でもあるといえるでしょう。

この記事では、ベトナムオフショア開発が暗礁に乗り上げる危機と、それの改善策をご紹介します。

 

オフショア開発の現場が疲弊する原因10選+対策は?

オフショア疲れの原因(1) 日本語が伝わらない!

オフショア現場でよく聞かれるのは、日本語がうまく伝わらず、認識違いが起きる、といったことです。しかし、実際にその指示を見てみると、あいまいな日本語を使っていて、これが原因で齟齬が起きていることが多いです。これでは日本であっても、問題が発生してしまいます。指示はあいまいにせずにはっきりとした書き方にする、具体的な数字を提示する、などで、解決する場合が多いです。

オフショア疲れの原因(2) デザインが微妙!

デザインデータを提供せずに、「いい感じで作ってくれ」など日本と同じ感覚で依頼することがありますが、これはある程度一緒に仕事をしてきた関係性や長年の経験があればこそなので、外部への依頼方法としては適切とは言えません。デザインはきちんと提供したほうが、結果的に満足度の高いプロジェクトになる場合が多いです。

オフショア疲れの原因(3) 日本の常識が伝わらない!

日本の常識が伝わらない、という声もよく聞きますが、略称、習慣など、日本独自の場合も多いです。オフショアに限らずですが、外国の人と一緒に作業をするとき、どちらが正しい、どちらに合わせるべき、という観点でなく、どのような方法がお互いにとって最適であるか、という考えを持つことが大切です。

オフショア疲れの原因(4) テストでエラーばかり!

大きなシステムやベトナムで馴染みのないサービスの一部分、一機能の開発のみを担当することが多かったベトナムオフショアの経緯もあり、最終的な全体像の把握が十分でなく、結果として、納品の要件を満たせていない、といった場合があります。テストについては、きちんと指示し、また、日本側の内容確認が必要です。指示がない場合、テストは日本が実施すると勝手に解釈されることもあります。

オフショア疲れの原因(5) プログラムの質に満足できない!

プログラミングに関しては、動けば良いという考え方が多く、例えばアクセス負荷を考慮した実装など気の利いた実装が勝手に組み込まれることは稀です。これは日本でも同様で、満足度の高い気の利いた開発をローコストで行えることは理想的ですが、ベトナムオフショア開発は魔法ではありません。ただし仕様書で処理速度等、具体的な数値を定義すれば、出来る限り実現しようとしてくれるので、指示次第と言えます。

オフショア疲れの原因(6) 納期に遅延した!

ベトナム人は真面目なので、オフショア開発会社の文化にもよるが基本的には納期に遅れることを恥ずべきこととして動いてくれます。納期遅延に対しては、日報を提出させる、細かく状況をヒアリングするなど、早め早めに問題に気づく工夫をすべきです。納期までなにも確認しないと、日本でも案件が「炎上」することもあるのと同様なので、オフショア開発では、なおさら細かくチェックすることが必要です。

オフショア疲れの原因(7) 急いでいるのにチャットの返事が遅い!

これは個々人のベトナム人コミュニケーターの性格、経験などにより様々です。一定のルールを設けるなどの対策で解決できる場合が多いですが、気になる場合は、ベトナムオフショア開発会社に相談をしてメンバーの入れ替えを打診するのも解決方法のひとつです。

オフショア疲れの原因(8) 仕様書をきちんと書いたのに仕様が満たされない!

仕様書通りに開発されないケースも、人間同士のやり取りなので当然発生します。日本でも起こり得ることですが、ベトナムオフショア開発で発生するとベトナムのせいにしたくなる心情があるのかもしれません。丁寧にコミュニケーションして、問題が改善されない場合にはアサインされたスタッフの変更をベトナムオフショア開発会社に相談するのも良いかと思います。

同じく、デザインデータを渡しているのにデザイン通りに実装されないケースもあります。例えば、フォントに対する感覚が日本人とベトナム人で異なるために起こることもあります。

オフショア疲れの原因(9) 旧正月のせいで2月の営業日が少ない!

これは明確なデメリットではありますが、中国も含めて旧正月がある文化とは上手に付き合うしかない、ベトナムの法律で定められているので回避ができません。一方で、年末年始は日本より営業時間が多い、というメリットもあります。

オフショア疲れの原因(10) コードの品質が気になる!

関数化できるところを複数同じコードを記述したり、変数の命名法則がばらばらだったり。これは日本人にも言えることですが、はじめから完璧な人材はいません。「外注だったら完璧なエンジニアを派遣すべき」と思うこともあると思いますが、日本人のエンジニア派遣でも同様の指示が必要になるケースもあるのでは。チームメンバーは、自分の部下だと思って、細かいルールを教えていく、という意識も大切です。

 

それでも…またベトナムに依頼したくなる!

ここまで10件程、オフショアに疲弊してしまう原因を述べましたが、それでも真面目な姿勢、律儀な連絡、正確なオペレーション、基本的に日本を尊敬してくれている姿勢などを見ると、不思議とまたベトナムと仕事がしたくなる、とおっしゃる方も多いです。

 

ベトナムオフショア開発が疲弊する原因と対策を知って、発注に役立てよう!

いかがでしたか?もともと日本でもパートナーと仕事をする経験が少なかったが、人材不足などから、オフショアに取り組まれている企業が増えています。それに伴いオフショアでの苦労を聞く機会も増えています。

「ダナン観光案内所」を運営する「IFV Asia」は、ベトナムでオフショア開発を営む日本法人です。長年に渡るオフショア開発の経験から、各企業の課題に対し、最適なご提案ができます。是非、お気軽にご相談ください。

 

 

日本法人での対応が可能です。詳しくは以下よりお問い合わせください。

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